Cigna lanserar ett flerårigt initiativ värt 3 miljarder USD för att öka produktiviteten och driva tillväxt, där artificiell intelligens spelar en central roll. På företagets investerardag presenterade VD Brian Evanko att satsningen ska automatisera och modernisera både front- och back-office-processer, samt förbättra leverantörs- och partnerhantering.

Målet är att spara 3 miljarder USD till 2030, varav en del återinvesteras i verksamheten och resten stödjer företagets vinstmål. En ny "Health Sense"-modell, som drivs av Cignas health-intelligence-engine, förväntas minska försäkringskostnaderna med 10 % senast 2030. Företaget har redan integrerat generativ AI i myCigna-portalen och planerar att använda AI för att minska spill, upptäcka bedrägerier och förbättra kundservice.

Samtidigt möter Cigna kritik: en pågående rättstvist anklagar bolaget för att ha använt en algoritm för felaktigt avslag på hundratusentals medicinska anspråk. Trots detta fortsätter Cigna att fokusera på specialistapotek, små arbetsgivare och en ny rebate-fri modell för PBM-verksamheten.